Fonctionnalités
Tout ce dont vous avez besoin
Réply combine IA générative, données e-commerce en temps réel et base de connaissances personnalisée pour traiter 80% de vos tickets sans intervention humaine.
Réponses automatiques IA
Analyse chaque ticket et génère une réponse personnalisée en moins de 2 minutes, 24h/24 et 7j/7.
Intégration Shopify
Connectez votre boutique en un clic. Accès aux commandes, livraisons et produits en temps réel.
Base de connaissances
Importez vos FAQ et politiques. L'IA les apprend et répond avec cohérence à chaque échange.
Rapports & Analytics
Taux de résolution, sujets fréquents, performances agent. Rapports PDF mensuels automatiques.
Widget de chat
Intégrez un widget sur votre boutique en une ligne de code. Réponses instantanées sans quitter votre site.
Support par email
Connectez votre adresse support. Réply reçoit, analyse et répond automatiquement par email.
Escalade intelligente
Détection automatique des cas complexes. Transfert immédiat à votre équipe avec le contexte complet.
Support multilingue
Répond en français, anglais et espagnol. Détection automatique de la langue du client.
Ton personnalisé
Formel, amical ou décontracté — adaptez le ton de votre agent à l'image de votre marque.
Dashboard temps réel
Suivez l'activité de votre agent en direct. Flux de tickets, KPIs et alertes en temps réel.
Conformité RGPD
Données isolées par boutique, hébergement européen, aucune fuite entre tenants. Sécurité by design.
Alertes instantanées
Notification immédiate par email dès qu'un ticket nécessite votre attention. Zéro délai de réaction.
Ticket entrant
via email — il y a 30 secondes
IA + Données réelles
L'IA qui connaît votre boutique
Réply ne fait pas semblant. Chaque réponse est construite à partir des vraies données Shopify — commandes, statuts, produits — combinées à vos documents personnalisés.
- Accès temps réel aux commandes et livraisons
- Numéros de suivi et statuts automatiquement inclus
- Base de connaissances enrichie par vos FAQ
- Réponse cohérente avec le ton de votre marque
Analytics
Dashboard de pilotage complet
Visualisez en temps réel les performances de votre agent. Taux de résolution, sujets récurrents, temps de traitement — toutes les métriques qui comptent.
- KPIs en temps réel : taux auto, temps moyen, escalades
- Flux de tickets avec filtres avancés
- Rapports PDF mensuels avec analyse IA
- Alertes instantanées par email
Dashboard — Ce mois-ci
Tickets traités
1 243
Taux auto
84%
Temps moyen
1m 42s
Escalades
8%
Statut commande #4821
RésoluDélai de livraison estimé
RésoluRemboursement article endommagé
EscaladéPrêt à automatiser votre support ?
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