Rapports mensuels

Points forts

Mai 2026 a été un excellent mois avec un taux d'auto-résolution de 82,5%, dépassant l'objectif de 80%. Les demandes de suivi de commande représentent 45% du volume total et sont gérées avec un score de confiance moyen de 91%.

Axes d'amélioration

Les 12 escalades concernent principalement des litiges financiers complexes et des cas RGPD. Le temps de réponse moyen de 98 secondes est en amélioration de 15% par rapport au mois précédent.

Recommandation

Recommandation : enrichir la base de connaissances avec des cas de remboursement pour réduire les escalades de 30% le mois prochain.

Points forts

Avril 2026 montre une progression solide avec 78% d'auto-résolution. Le pic de tickets autour du 15 avril (période de soldes) a bien été absorbé sans dégradation de qualité.

Axes d'amélioration

Les escalades sont en légère hausse due à des demandes de remboursement liées aux retours de Pâques. La base de connaissances manque de documentation sur la politique de retour étendue pour les fêtes.

Recommandation

Recommandation : ajouter une FAQ spécifique aux périodes de soldes et fêtes pour préparer juin.